新年伊始，整個國家都被這種流行病所籠罩。大多數(shù)企業(yè)都會重新調(diào)整自己的年度計(jì)劃，這對于許多企業(yè)來說都是一個挑戰(zhàn)，無論是內(nèi)部溝通還是對客戶的外部服務(wù)，從面對面的協(xié)作到家庭辦公，以及從線下到網(wǎng)上各種業(yè)務(wù)的發(fā)展。基于云的通信工具和智能協(xié)同辦公系統(tǒng)已經(jīng)從“蛋糕上的糖衣”變成了許多企業(yè)的“救命稻草”。
我們榮聯(lián)云通信一直以基于云的智能方式為企業(yè)提供全面的通信服務(wù)。這種流行病帶來了客戶需求的爆炸性增長，我們在統(tǒng)一通信端(即時通訊云、融合通信、視頻和會議)和云客戶服務(wù)和云聯(lián)系中心端(云客戶服務(wù)和云聯(lián)系中心)做了充分的準(zhǔn)備。首先，視頻業(yè)務(wù)本身是2020年榮聯(lián)非常重要的一個環(huán)節(jié)，是對榮聯(lián)在音視頻SDK能力平臺上的產(chǎn)品化戰(zhàn)略規(guī)劃的補(bǔ)充。該產(chǎn)品、R&D和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)于2019年12月初開始為即將到來的Q1做準(zhǔn)備，疫情的爆發(fā)加速了這一進(jìn)程。其中一個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是武漢鳳城，我們開始陸續(xù)收到一些遠(yuǎn)程服務(wù)的需求。那時，我們有一種強(qiáng)烈的預(yù)感。疫情的到來將增加對遠(yuǎn)程和多樣化通信手段的需求。因此，在春節(jié)假期前，我們成立了一個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，整合即時通訊和視頻會議產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，共同致力于辦公和視頻系統(tǒng)的整合和產(chǎn)品運(yùn)營，并開始做相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
首先是產(chǎn)品的準(zhǔn)備。我們特別加強(qiáng)了對移動終端的要求，如ios、安卓和瀏覽器對移動終端的最輕要求，讓用戶最大限度地不受環(huán)境、設(shè)備和其他方的限制，不用客戶端和配置就能盡快加入會議。后來的數(shù)據(jù)證明，在高峰期，2000次會議是通過瀏覽器召開的，而簡單和快速是中小企業(yè)在流行期間的核心能力。對于有數(shù)據(jù)安全需求的大中型企業(yè)，我們將實(shí)施遠(yuǎn)程部署，以滿足客戶專有云和行業(yè)云的需求。
第二，操作準(zhǔn)備。我們的業(yè)務(wù)是基于云的，所以我們需要考慮平臺可能會遇到的壓力和影響，提前預(yù)留服務(wù)器資源，充分?jǐn)U展性能等方面。上班前三天，調(diào)動公司內(nèi)部的所有資源來支持我們的原始客戶，無論是云客戶還是項(xiàng)目客戶；儲備資源以應(yīng)對幾次新客戶的突然考驗(yàn)。
當(dāng)然，在這條軌道上，相對于像美甲、舒菲、騰訊會議這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，以及像華為、思科這樣的垂直行業(yè)巨頭，我們?nèi)匀皇且粋€新的玩家，我們還會面臨一些問題，比如當(dāng)用戶進(jìn)行橫向比較時，我們必須有所區(qū)別?；谖覀冊谡麄€通信行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，我們可以提供視頻會議和辦公協(xié)作、多方系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換等的集成。并為客戶建立移動門戶，提供出色的客戶反饋。第二