為了應(yīng)對國內(nèi)的疫情，減少外出，中國電信湖南電信公司急人民之所急，積極探索視頻客服、家庭客服座席等方式，確保電信業(yè)務(wù)的正常運行。目前，湖南電信視頻客服可以為全省用戶提供IPTV在線故障排除和掛失服務(wù)。
今年2月，疫情嚴(yán)重時，黃先生第一次給湖南電信的視頻客服打電話，稱他的手機丟失后已經(jīng)找回，急需恢復(fù)使用。然而，社區(qū)里的路是封閉的，所以他不能去營業(yè)廳處理。他急于向視頻客服尋求幫助。
湖南電信視頻客服在接到黃先生的請求后，立即平息了用戶的網(wǎng)上情緒，快速收集了用戶相關(guān)信息，并按照視頻客服斷線流程完成了身份驗證，幫助用戶號碼取消掛失并恢復(fù)使用。處理完畢后，用戶嘆了口氣：“非常感謝，我在幾分鐘內(nèi)就解決了我的大問題，而且我第一次見到了傳說中的客服MM，所以我要表揚一下你們湖南電信?！?。
防疫期間，湖南電信客戶服務(wù)團隊積極探索和克服困難，調(diào)試網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)平臺，全面啟用家庭服務(wù)模式，梳理防疫期間的各種服務(wù)問題和解決方案，盡力解決問題，為客戶提供熱情服務(wù)。一個月來，視頻客服的服務(wù)量翻了一番，為362位用戶提供了掛失等便捷服務(wù)，取得了良好的口碑和效果。
下一階段，湖南電信視頻客服將根據(jù)用戶需求，繼續(xù)探索和開發(fā)更多的可視化客戶服務(wù)場景，以滿足用戶足不出戶處理業(yè)務(wù)的需求。