在消費升級的浪潮下，80后和90后已經(jīng)成為消費的主力軍，新一代消費者對服務有了更高的要求。今年315，記者走訪了較年輕的品牌——聯(lián)想萊庫，并在與各門店顧客深入溝通后，了解到聯(lián)想萊庫的優(yōu)質(zhì)服務受到消費者的廣泛好評和喜愛。作為智能零售行業(yè)的先鋒，聯(lián)想萊酷憑借多品類、全場景集成開發(fā)的優(yōu)勢，迅速登陸并迭代升級了聯(lián)想的OMO模式，積極鏈接各大SP的會員系統(tǒng)，始終將消費者的服務體驗放在首位。其服務水平處于智能零售行業(yè)的第一梯隊，不僅形成了線上線下的全渠道品牌“來酷智生活”和“來生活博物館”，還打造了校園店、無人店和生活會館。據(jù)悉，在疫情期間，聯(lián)想萊庫的一線人員仍堅守零售崗位，給予所有抗擊疫情的人們關(guān)懷和溫暖。春節(jié)假期以來，萊庫的一些直營店和加盟店依然堅持經(jīng)營，在保證門店消毒和員工安全健康的同時，為每一位顧客提供周到、周到、熱情的服務。不僅如此，萊庫的在線服務也是24小時不間斷的。聯(lián)想來酷商城、天貓來酷生活旗艦店、聯(lián)想樂酷京東自營旗艦店等網(wǎng)上購物渠道確保了正常的銷售和物流服務，極大地緩解了受疫情困擾的消費者的購物需求。消費者的每一個滿意的微笑都是聯(lián)想最真誠的認可，也是聯(lián)想堅持一流服務水平的動力。為此，萊庫不斷升級，打造優(yōu)質(zhì)服務的“三核”，不斷為消費者提供貼心的零售解決方案，線上線下完美融合，為消費者打造五星級的用戶體驗。核心1:規(guī)范服務標準，確保優(yōu)質(zhì)服務聯(lián)想萊庫始終以“認真、大膽、執(zhí)著”的態(tài)度全面規(guī)范服務標準，以顧客滿意為檢驗萊庫店服務工作的唯一標準，通過嚴格制定和實施服務標準和流程，將細致入微融入店內(nèi)的每一個環(huán)節(jié)。在特殊時期，萊庫線下的店面每天都要進行消毒，所有店員都需要戴口罩上班，以確保消費者享受到安全無憂的服務體驗。核心2:提升用戶體驗，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務。自成立以來，萊庫擁有30家直營店、180家專賣店和550多家專賣店。通過線下實體零售店的數(shù)字化和智能化改造，以及整個網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的構(gòu)建，給無數(shù)消費者帶來了意想不到的服務體驗。其中，2019年底，萊庫的第一個活博物館享受了——時尚經(jīng)典店面形象，以及多學科智慧
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用戶體驗五星！聯(lián)想的優(yōu)質(zhì)服務“三核”是秘密
瀏覽：552 時間：2021-8-29