近日，SF快遞與佳能達(dá)成售后合作，推出了“非接觸式維修快速取送機(jī)”的熱情服務(wù)。在此次合作中，SF Express賦予佳能在3C數(shù)字售后服務(wù)方面豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)建立“產(chǎn)品售后”的一體化售后供應(yīng)鏈行業(yè)解決方案，讓終端消費(fèi)者享受到專(zhuān)業(yè)、高效、安全的售后服務(wù)體驗(yàn)，而無(wú)需離開(kāi)家。第一批合作城市是上海和深圳。非接觸式維修模式的引入不僅完善了以佳能為代表的數(shù)字品牌的售后服務(wù)體系，也保護(hù)了用戶在疫情防控非常時(shí)期的權(quán)益。送修意味著消費(fèi)者可以全程在線操作，只需點(diǎn)擊微信預(yù)約/撥打客服熱線。通過(guò)“SF兄弟在指定時(shí)間到客戶指定地點(diǎn)取機(jī)-送打印機(jī)到SF豐秀維修廠-專(zhuān)業(yè)工程師檢測(cè)維修-包裝消毒廠—— SF兄弟送機(jī)”的聯(lián)動(dòng)，維修服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化和可視化管理，并采取了一系列嚴(yán)格的措施，保證了用戶的安全和維修服務(wù)質(zhì)量的有序進(jìn)行。SF快遞的全程售后服務(wù)是市場(chǎng)健康成長(zhǎng)的關(guān)鍵。當(dāng)同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相近時(shí)，消費(fèi)者更注重產(chǎn)品的售后服務(wù)是否匹配得當(dāng)。順豐快遞公關(guān)副總裁鄭雷表示，順豐快遞與佳能的合作符合雙方的企業(yè)理念，旨在通過(guò)先進(jìn)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)更美好的生活。這種攜手合作不僅進(jìn)一步拓展了佳能的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，還幫助客戶在“覆蓋面、及時(shí)性和成本”三個(gè)維度上實(shí)現(xiàn)平衡，從而提高供應(yīng)鏈效率，降低成本，提高效率。一方面，順豐快遞公關(guān)副總裁鄭雷依托順豐快遞在全國(guó)范圍內(nèi)的倉(cāng)儲(chǔ)、配送網(wǎng)絡(luò)和逆向物流優(yōu)勢(shì)，提升客戶售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，同時(shí)降低其自建售后服務(wù)系統(tǒng)的成本，讓部分遠(yuǎn)程用戶也體驗(yàn)到高質(zhì)量的售后服務(wù)；另一方面，SF豐秀擁有1000多名具有專(zhuān)業(yè)認(rèn)證資格的維護(hù)測(cè)試工程師，在智能終端售后服務(wù)、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)方面有著深厚的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量、高效率的交付。以打印機(jī)維修業(yè)務(wù)為契機(jī)，未來(lái)SF Express和佳能將進(jìn)一步探索佳能系列產(chǎn)品的售后合作，共同推進(jìn)數(shù)碼產(chǎn)品售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。同時(shí)，雙方將結(jié)合客戶的具體售后需求，在提升維修技術(shù)儲(chǔ)備和服務(wù)能力方面共同進(jìn)步，打造雙贏生態(tài)。根據(jù)SF Express工程師維修佳能打印機(jī)的官方數(shù)據(jù)，到目前為止，SF Express的業(yè)務(wù)范圍包括維修、測(cè)試、備件存儲(chǔ)、家電安裝、清潔和處理服務(wù)以及新能源汽車(chē)的售后服務(wù)。隨著5G時(shí)代的到來(lái)，智能終端的爆發(fā)和普及必然會(huì)產(chǎn)生更多的服務(wù)需求。
電商動(dòng)態(tài)
順豐豐秀授權(quán)佳能第一批合作城市上海和深圳
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