“作為再保險的參與單位，我們在這一(流行病)時期承擔了極其重要的系統(tǒng)支持工作。全體員工的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)精神感動了我們，也體現(xiàn)了您的工作責任心?！?020年3月2日，Coremail服務(wù)人員照常整理工作計劃，并按照正常程序為客戶提供售后服務(wù)。他在裝滿提單的郵箱里發(fā)現(xiàn)了這封特殊的信。這是北京市交通卡有限公司的感謝信，感謝信贊揚了科瑞信員工的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)精神，并贊揚了科瑞信員工在春節(jié)假期和疫情期間與卡一起工作，克服困難，贏得疫情防控，保護卡系統(tǒng)的辛勤工作。在這場“戰(zhàn)爭瘟疫”中，雖然瘟疫阻斷了人們的聯(lián)系，但網(wǎng)絡(luò)連接從未停止。在一個特殊的時期，收到客戶這樣一封關(guān)于Coremail服務(wù)技術(shù)的肯定信，無疑溫暖了所有服務(wù)人員的心。這封感謝信的背后是客戶對Coremail服務(wù)的信任和肯定，也是服務(wù)團隊全天候不間斷地為客戶提供服務(wù)的縮影。以客戶為中心，服務(wù)不會被中斷，而且已經(jīng)下班了。Coremail服務(wù)人員姚紅從深圳手寫公司收到了問題提單。姚工秉承“以客戶為中心”的理念，第一時間與客戶溝通，通過專業(yè)的技術(shù)判斷，很快找到了客戶遇到的SSL證書問題。經(jīng)過一輪遠程部署指導(dǎo)，姚紅幫助客戶完成了與患者溝通的新的SSL證書部署，但發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)仍然存在問題。通過在線遠程幫助客戶驗證測試，姚紅終于鎖定了新的問題，因為缺少證書鏈，而且已經(jīng)是午夜了。為了不影響客戶的正常辦公需求，姚紅堅持遠程協(xié)助配置新的證書鏈，并在第二天在家休息時為客戶解答問題。“只要客戶有需求，他們就必須做出回應(yīng)?！北ＷC客戶在線，第一時間響應(yīng)服務(wù)，為客戶提供解決方案，加班奮戰(zhàn)在服務(wù)第一線，保護客戶的郵件安全，是Coremail服務(wù)人員的承諾。九臺能源(北京)有限公司以服務(wù)為導(dǎo)向，急客戶所急，受疫情影響，員工分散到各地工作。如果郵箱問題不能及時解決，將會影響員工的溝通。在了解了客戶的具體情況后，賀紅在第一時間積極響應(yīng)，幫助客戶快速排除故障并定位。由于情況復(fù)雜，何紅反復(fù)測試和配置，從域名到端口到服務(wù)器，每一個問題都是為了客戶。
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溫暖的字母
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