積分營(yíng)銷(xiāo)是商家維持消費(fèi)者忠誠(chéng)度的一種常用而重要的手段，但目前大多數(shù)積分系統(tǒng)都處于閑置狀態(tài)，尤其是對(duì)于中小企業(yè)而言。究其原因，在于積分制給商家和消費(fèi)者帶來(lái)的附加值期望值較低，影響了參與者的積極性。只有從當(dāng)前積分系統(tǒng)的痛點(diǎn)出發(fā)，構(gòu)建一個(gè)積分系統(tǒng)，激發(fā)多方參與的積極性，實(shí)現(xiàn)多方共贏，才能充分實(shí)現(xiàn)積分的商業(yè)價(jià)值，使積分系統(tǒng)煥發(fā)新的活力，幫助商業(yè)場(chǎng)景的繁榮發(fā)展。
當(dāng)前積分系統(tǒng)面臨的困難
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，積分系統(tǒng)一般屬于單個(gè)商家，無(wú)法實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景之間的交換。應(yīng)用范圍是有限的，并且有許多點(diǎn)交換限制。在單一交易場(chǎng)景和有限交易頻率的情況下，積分值極其有限。由于消費(fèi)場(chǎng)景的豐富性，如果消費(fèi)者注冊(cè)無(wú)限積分系統(tǒng)，消費(fèi)體驗(yàn)會(huì)受到影響，信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)逐漸增加，從而影響消費(fèi)者對(duì)積分系統(tǒng)的興趣。
對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，首先，積分的配送和運(yùn)營(yíng)成本高，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，積分活動(dòng)類(lèi)型單一，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣無(wú)法通過(guò)積分系統(tǒng)得到深入了解；其次，即使積累了大量的積分，大多數(shù)積分仍處于“深度睡眠”狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，積分的實(shí)際消費(fèi)率不到20%，由于積分系統(tǒng)屬于私人領(lǐng)域的流量，商家需要通過(guò)形成價(jià)值裂變和口碑裂變來(lái)突破流量瓶頸，拓展新的商業(yè)價(jià)值，積分系統(tǒng)之間的壁壘決定了其有限的市場(chǎng)價(jià)值空間。
塊鏈技術(shù)可以解決整體系統(tǒng)的困境
利用區(qū)塊鏈技術(shù)的特點(diǎn)，如分布式記賬、一致性算法、防篡改、可追溯性、安全加密等?？梢源蚱撇煌e分系統(tǒng)之間的壁壘，形成基于積分的商業(yè)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)不同積分系統(tǒng)之間的價(jià)值交換，給予積分更多的場(chǎng)景權(quán)，激活“睡眠”積分，形成產(chǎn)業(yè)、商家和消費(fèi)者雙贏的發(fā)展模式。同時(shí)，依靠智能合同可以實(shí)現(xiàn)積分流量、消費(fèi)習(xí)慣和積分價(jià)值的統(tǒng)計(jì)分析，提高積分營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)確性，充分挖掘和釋放積分的商業(yè)價(jià)值。
基于積分價(jià)值的交換，消費(fèi)者可以積累和使用分散的積分并將其轉(zhuǎn)化為整體，從而實(shí)現(xiàn)積分在電子商務(wù)、娛樂(lè)、知識(shí)支付等場(chǎng)景中的同步使用，提高積分的利用率。同時(shí)，區(qū)塊鏈的私鑰簽名技術(shù)可以保證消費(fèi)者個(gè)人身份信息的安全。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，他們只需要申請(qǐng)一個(gè)基于區(qū)塊鏈積分系統(tǒng)的商家節(jié)點(diǎn)，就可以通過(guò)該節(jié)點(diǎn)參與到商業(yè)聯(lián)盟中來(lái)打破流量的限制。同時(shí)，通過(guò)商業(yè)聯(lián)盟數(shù)據(jù)，他們可以從更廣闊的角度研究市場(chǎng)需求和行業(yè)趨勢(shì)，為自己的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支持。
區(qū)塊鏈積分系統(tǒng)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)邏輯
區(qū)塊鏈積分系統(tǒng)需要涵蓋積分發(fā)放、流通、管理和交易等業(yè)務(wù)流程。為了保證積分系統(tǒng)的運(yùn)行效率，聯(lián)盟鏈?zhǔn)歉玫倪x擇。商家作為聯(lián)盟鏈節(jié)點(diǎn)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)和鏈上交易驗(yàn)證。商家節(jié)點(diǎn)可以在共識(shí)的基礎(chǔ)上發(fā)布點(diǎn)數(shù)。區(qū)塊鏈積分系統(tǒng)應(yīng)包括區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)、交易中心、積分查詢中心、數(shù)據(jù)備份中心和用戶中心等核心模塊。區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)點(diǎn)數(shù)的發(fā)放、交易、記賬和驗(yàn)證；交易中心是消費(fèi)者和企業(yè)發(fā)起或接受交易的港口；點(diǎn)數(shù)查詢是用戶用來(lái)實(shí)時(shí)查詢點(diǎn)數(shù)余額和使用情況。用戶中心通過(guò)生成公鑰和私鑰為商家或消費(fèi)者構(gòu)建唯一的身份，并記錄消費(fèi)者或企業(yè)的信用狀態(tài)。
區(qū)塊鏈點(diǎn)是數(shù)字化和可編程的，因此它們可以通過(guò)編寫(xiě)智能合同來(lái)實(shí)現(xiàn)商家和用戶之間的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交易。同時(shí)，他們可以發(fā)起積分升級(jí)、積分兌換、積分贈(zèng)送、積分回購(gòu)、積分獎(jiǎng)勵(lì)等活動(dòng)，使積分的價(jià)值屬性更加靈活實(shí)用。同時(shí)，通過(guò)具體的積分系統(tǒng)界面，可以幫助商家與其他場(chǎng)景進(jìn)行整合。例如，金融機(jī)構(gòu)依靠鏈中的點(diǎn)數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證其業(yè)務(wù)流程動(dòng)態(tài)，并協(xié)助控制信貸風(fēng)險(xiǎn)。此外，為了確保點(diǎn)數(shù)權(quán)益價(jià)值的穩(wěn)定性，避免點(diǎn)數(shù)的膨脹或收縮，有必要將所有點(diǎn)數(shù)固定在第三方的通用證書(shū)上。
區(qū)塊鏈技術(shù)帶來(lái)了生產(chǎn)關(guān)系的變革，將區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用到積分系統(tǒng)中，可以重塑積分營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。特別是在當(dāng)今的數(shù)字時(shí)代，通過(guò)區(qū)塊鏈一體化體系打破商業(yè)情景的限制，建立共生互補(bǔ)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟，是融入經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的最佳方式。天津大學(xué)浩普技術(shù)區(qū)塊鏈實(shí)驗(yàn)室將依托底層技術(shù)的理論研究成果，探索區(qū)塊鏈的整體系統(tǒng)與底層技術(shù)的有效結(jié)合，為區(qū)塊鏈商人整體系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)踐提供技術(shù)選擇。
區(qū)塊鏈與積分系統(tǒng)的整合可以有效改變傳統(tǒng)積分系統(tǒng)的弊端，挖掘積分系統(tǒng)的數(shù)字價(jià)值，拓展積分系統(tǒng)的價(jià)值空間，有效提高積分用戶的粘性和活躍度，構(gòu)建可靠的一站式數(shù)字積分消費(fèi)生態(tài)。