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金融業(yè)智能客戶服務(wù)、營銷和運(yùn)營的全新定義值得借鑒——中國民生銀行北京分行科技部和數(shù)據(jù)應(yīng)用部總經(jīng)理郭慶AI Connector AI數(shù)據(jù)統(tǒng)一運(yùn)營中心，借助中間平臺(tái)架構(gòu)的創(chuàng)新——廣州銀行智能銀行中心副總經(jīng)理微生，這一客戶服務(wù)機(jī)器人解決方案，亮點(diǎn)在于“服務(wù)營銷決策”三位一體的智慧中心。黃勇，中國銀行廣州分行資源配置部高級(jí)技術(shù)經(jīng)理，近期接受中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)金融技術(shù)委員會(huì)指導(dǎo)，金科創(chuàng)新學(xué)會(huì)贊助，北京軟件與信息服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)支持。在“2020年金融數(shù)據(jù)智能優(yōu)秀解決方案評(píng)選”活動(dòng)中，榮聯(lián)艾因其“客戶服務(wù)營銷”智能中臺(tái)解決方案獲得雙大獎(jiǎng)，同時(shí)獲得中國銀行、民生銀行1?！?020年金融數(shù)據(jù)情報(bào)專家推薦十大優(yōu)秀解決方案”，也是金融情報(bào)營銷領(lǐng)域唯一進(jìn)入十大的企業(yè)。2.“2020金融數(shù)據(jù)智能營銷創(chuàng)新優(yōu)秀解決方案”，融聯(lián)人工智能“客戶服務(wù)營銷”，幫助金融企業(yè)構(gòu)建面向未來、生態(tài)開放、智能化、智能化的中心之路，從互聯(lián)時(shí)代的全渠道聯(lián)絡(luò)中心走向大數(shù)據(jù)與人工智能的應(yīng)用集成。實(shí)現(xiàn)機(jī)器人對(duì)人工代理的輔助，如智能語音導(dǎo)航、智能出站營銷、收集、回訪、提醒、智能業(yè)務(wù)審計(jì)等。通過實(shí)時(shí)或離線數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)對(duì)話中的問題，識(shí)別業(yè)務(wù)熱點(diǎn)，協(xié)助管理決策過程，并使真正的服務(wù)和營銷齊頭并進(jìn)。榮聯(lián)人工智能致力于推進(jìn)人工智能基礎(chǔ)核心能力和產(chǎn)品應(yīng)用的整合，全面參與客戶的全方位互動(dòng)。以核心語音交互場(chǎng)景——榮聯(lián)愛卡智能語音導(dǎo)航(來電)智能營銷呼出(呼出)為例，我們將構(gòu)建一個(gè)從ASR、DM和NLU的AI功能到AI應(yīng)用(如推薦語音、語音地圖導(dǎo)航、自動(dòng)填充、實(shí)時(shí)質(zhì)量檢測(cè)等)的集成智能解決方案。全面深入地賦權(quán)于企業(yè)的售前、售中、售后環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)高效排水、準(zhǔn)確客戶獲取、智能審計(jì)等。并以較低的成本獲得、服務(wù)和管理更多的客戶，從而充分挖掘用戶價(jià)值。通過人工智能操作連續(xù)優(yōu)化人工智能應(yīng)用不操作，效果等于0，