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隨著社會的不斷發(fā)展，人們的需求也越來越大，消費升級對各行各業(yè)來說有喜有憂。作為零售領域的先鋒，國美率先主動迎接消費結構變化帶來的挑戰(zhàn)和機遇。近年來，在詹妮弗的帶領下，國美積極推進零售轉型，提出了共享零售模式，步入了新版本的“家與生活”。回顧沿途的旅程，你總能發(fā)現(xiàn)驚喜。隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展和電子商務的迅猛發(fā)展，在這種沖擊下，國內傳統(tǒng)零售業(yè)進入了轉型時期，國美電器也隨之發(fā)生了變化。國美的珍妮弗認為，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了零售業(yè)的思維方式。過去，零售商圍繞供應商開展業(yè)務，但現(xiàn)在零售業(yè)務的重點是用戶。國美的商業(yè)模式也從最初的供應商主導的商品和價格模式轉變?yōu)橛脩粜枨笾鲗У纳唐方M合和定價模式。2010年后，消費升級得到進一步推進，電子商務行業(yè)經(jīng)過十年的爆發(fā)，已經(jīng)進入瓶頸期，發(fā)展速度逐漸放緩。在這種影響下，零售生態(tài)正在醞釀翻天覆地的變化。自2016年以來，電子商務老板們拋出了新零售的概念，宣布他們正從以前的單一開發(fā)路線轉向線上和線下共同開發(fā)。在新常態(tài)下，詹妮弗將國美對零售模式的探索帶入了一個新階段。在新時代，珍妮弗意識到用戶是這場商業(yè)競爭的關鍵因素，因此更加關注用戶需求數(shù)據(jù)。圍繞用戶需求的競爭，國美通過前、中、后端的綜合布局重組了服務架構。前端以“家居與生活”的概念為核心，通過家電、家居裝修、家居服務和家居金融五個維度呈現(xiàn)用戶需求數(shù)據(jù)，使用戶成為服務模式的決策者和運營商。在中端，借鑒電子商務的商業(yè)模式，借助國美APP展示強大的力量，將傳統(tǒng)線下商業(yè)模式與互聯(lián)網(wǎng)融合，開辟線上線下兩種渠道，及時滿足用戶的多樣化需求。國美在中國有超過2000家線下商店，以迎合鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口紅利的釋放。在珍妮弗的愿景中，國美將在未來三年內在全國范圍內建立1000家縣店，并積極拓展在線渠道。在后端，國美通過國美管家和國美智能為用戶提供完整的售后服務平臺。詹妮弗說服務將成為核心產(chǎn)品。過去，國美只能通過銷售電器與消費者進行極低頻率的互動。在未來，它可以通過服務一年來實現(xiàn)多重互動。毫無疑問，這主要是由于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的發(fā)展。詹妮弗認為，企業(yè)的發(fā)展應該順應當代經(jīng)濟和社會的發(fā)展，線上線下的融合是國美的機遇，因為新零售階段的核心是互聯(lián)網(wǎng)技術賦予線下實體店以力量。換句話說，隨著線上線下整合的趨勢，國美已經(jīng)從商品管理轉向用戶管理，從門店管理轉向以門店為核心