5月29日，攜程公布了截至2020年3月31日的第一季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，攜程一季度凈營(yíng)業(yè)收入為47億元，同比下降42%；剔除股權(quán)補(bǔ)償成本，第一季度經(jīng)營(yíng)虧損為12億元。然而，如果剔除流行期間未訂閱用戶(hù)的費(fèi)用，攜程第一季度的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡。具體業(yè)務(wù)方面，交通票務(wù)相對(duì)穩(wěn)定，報(bào)告期內(nèi)營(yíng)業(yè)收入24億元，同比下降29%。然而，與國(guó)內(nèi)主要航空公司第一季度的平均收入相比，這一下降幅度同比下降了46.3%，且受影響較小。原因是攜程擁有一定比例的國(guó)際業(yè)務(wù)，這并沒(méi)有受到上半年疫情的明顯影響。/01/推出了提款和兌換的特殊保證政策。攜程網(wǎng)補(bǔ)貼用戶(hù)損失達(dá)12億元。作為中國(guó)最大的綜合性旅游服務(wù)公司，攜程選擇與消費(fèi)者和合作伙伴“同甘共苦”，在疫情期間共同抗擊疫情。在疫情爆發(fā)初期，面對(duì)恐慌引發(fā)的“退訂潮”，攜程響應(yīng)國(guó)家政策，推出了專(zhuān)項(xiàng)退休保障政策，將重大災(zāi)害保障基金額度提升至2億元，并帶領(lǐng)所有客服場(chǎng)所與全球合作伙伴進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，全力幫助用戶(hù)挽回?fù)p失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，攜程在疫情期間撤回和更改了數(shù)千萬(wàn)份訂單，涉及金額超過(guò)310億元，并補(bǔ)貼了12億元用戶(hù)的損失?！霸谶^(guò)去的一個(gè)季度中，我們的首要任務(wù)是最大限度地保護(hù)客戶(hù)的利益。通過(guò)我們的努力，客戶(hù)NPS(客戶(hù)聲譽(yù)和忠誠(chéng)度)在過(guò)去幾年的第一季度達(dá)到了最高值。”攜程董事長(zhǎng)梁建章表示，攜程12億元的虧損最終將轉(zhuǎn)化為更高的客戶(hù)忠誠(chéng)度和用戶(hù)終身價(jià)值。對(duì)于合作伙伴，攜程推出了“同袍”計(jì)劃，通過(guò)多種措施給予支持。對(duì)于旅游度假平臺(tái)團(tuán)隊(duì)旅游供應(yīng)商，減少春節(jié)前投入的廣告推廣費(fèi)用，減少春節(jié)期間訂單的交易傭金，并退還平臺(tái)系統(tǒng)至少3個(gè)月的費(fèi)用；對(duì)于8000家旅游商店，免除3個(gè)月的管理費(fèi)，每個(gè)商店簽訂的任務(wù)配額延長(zhǎng)3個(gè)月，以緩解業(yè)務(wù)壓力；此外，攜程融資平臺(tái)還向供應(yīng)商提供了近1.7萬(wàn)筆貸款，幫助他們度過(guò)難關(guān)。此外，攜程還向海外25個(gè)國(guó)家捐贈(zèng)了300多萬(wàn)個(gè)醫(yī)用口罩，以支持全球戰(zhàn)爭(zhēng)流行病工作。然而，在這個(gè)特殊的時(shí)期
電商動(dòng)態(tài)
攜程2020年第一季度財(cái)務(wù)報(bào)告:在同一條船上，補(bǔ)貼退訂用戶(hù)的損失達(dá)到12億元
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